Vorwort

Bei Elektrokompetenz Reichl stehen Menschen im Mittelpunkt – unsere Kunden, unsere Mitarbeiter sowie unsere Geschäftspartner.

Wir verstehen unsere Arbeit nicht nur als technische Dienstleistung, sondern als Verantwortung. Wer uns beauftragt, vertraut darauf, dass wir ehrlich beraten, fachgerecht arbeiten und stets im besten Interesse unserer Kunden handeln.

Dieser Code of Conduct beschreibt unsere Werte, nach denen wir täglich arbeiten. Er gilt für den Inhaber ebenso wie für alle Mitarbeiter und bildet die Grundlage unseres Handelns.

1. Unsere Werte

Unsere tägliche Arbeit basiert auf folgenden Grundsätzen:

• Ehrlichkeit
• Zuverlässigkeit
• Fachliche Kompetenz
• Persönliche Kompetenz
• Respekt
• Verantwortungsbewusstsein
• Nachhaltigkeit
• Qualität vor Quantität

Wir möchten langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Vertrauen entsteht nicht durch Werbung, sondern durch gute Arbeit.

2. Der Kunde steht im Mittelpunkt

Wir begegnen jedem Kunden freundlich, respektvoll und auf Augenhöhe.

Wir hören zu, nehmen Anliegen ernst und beraten verständlich – unabhängig davon, ob es sich um einen Privathaushalt oder ein Unternehmen handelt.

Unser Ziel ist nicht der schnelle Umsatz, sondern die beste Lösung.

Wir empfehlen ausschließlich Leistungen, die technisch notwendig und wirtschaftlich sinnvoll sind.

3. Ehrlichkeit und Transparenz

Wir stehen zu unserem Wort.

Unsere Angebote und Rechnungen sind nachvollziehbar und transparent.

Wir verkaufen keine unnötigen Leistungen und verschweigen keine Risiken.

Sollte uns ein Fehler unterlaufen, sprechen wir diesen offen an und kümmern uns schnell und unkompliziert um eine faire Lösung.

4. Qualität und Fachkompetenz

Qualität beginnt bei der Ausbildung und endet nicht nach Feierabend.

Wir bilden uns regelmäßig weiter und halten unser Fachwissen auf dem aktuellen Stand.

Wir arbeiten sorgfältig, gewissenhaft und nach den anerkannten Regeln der Technik sowie den geltenden Normen und Herstellervorgaben.

Jede Arbeit wird so ausgeführt, als wäre sie für unser eigenes Zuhause.

5. Persönliche Kompetenz

Fachwissen allein macht keinen guten Servicetechniker.

Ebenso wichtig sind:

• Freundlichkeit
• Pünktlichkeit
• Hilfsbereitschaft
• Zuverlässigkeit
• Verantwortungsbewusstsein
• gepflegtes Auftreten
• respektvolle Kommunikation

Wir vertreten unser Unternehmen jederzeit professionell.

6. Sicherheit hat Vorrang

Die Sicherheit von Menschen und Sachwerten steht immer an erster Stelle.

Wir führen keine Arbeiten aus, die gegen gesetzliche Vorschriften, technische Regeln oder Sicherheitsbestimmungen verstoßen.

Auch wenn dies bedeutet, einen Auftrag abzulehnen oder eine andere Lösung vorzuschlagen.

7. Reparieren statt unnötig ersetzen

Wir möchten Ressourcen schonen und nachhaltige Lösungen anbieten.

Deshalb prüfen wir grundsätzlich, ob eine Reparatur technisch sinnvoll und wirtschaftlich vertretbar ist.

Ein Austausch wird empfohlen, wenn eine Reparatur nicht mehr sinnvoll, wirtschaftlich oder sicher ist.

Altgeräte und elektronische Bauteile entsorgen wir fachgerecht.

8. Datenschutz und Vertraulichkeit

Wir behandeln sämtliche Informationen unserer Kunden vertraulich.

Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben verarbeitet.

Fotos, Unterlagen oder Informationen aus Kundenobjekten werden niemals ohne Zustimmung weitergegeben.

9. Zusammenarbeit mit Lieferanten und Herstellern

Wir pflegen einen fairen und respektvollen Umgang mit Lieferanten, Großhändlern und Herstellern.

Entscheidungen treffen wir ausschließlich nach fachlichen und wirtschaftlichen Gesichtspunkten.

Bestechung, unzulässige Vorteile oder unangemessene Geschenke lehnen wir konsequent ab.

10. Verantwortung im Team

Jeder Mitarbeiter trägt Verantwortung für die Qualität seiner Arbeit.

Wir unterstützen uns gegenseitig, teilen Wissen und helfen Kollegen.

Kritik wird respektvoll geäußert und als Chance zur Verbesserung verstanden.

Diskriminierung, Beleidigungen, Mobbing oder respektloses Verhalten haben bei uns keinen Platz.

11. Verantwortung gegenüber unserer Region

Als regionales Unternehmen möchten wir langfristige Beziehungen aufbauen.

Wir legen Wert auf persönliche Ansprechpartner, kurze Wege und schnelle Hilfe.

Wir möchten als zuverlässiger Partner wahrgenommen werden, auf den sich unsere Kunden jederzeit verlassen können.

12. Unser Qualitätsversprechen

Für uns bedeutet guter Service:

• zuverlässig erreichbar
• termingerecht
• sauber arbeiten
• verständlich erklären
• wirtschaftlich beraten
• fachgerecht reparieren
• transparent abrechnen
• Verantwortung übernehmen

Unser Leitbild

Qualität vor Geschwindigkeit.

Ehrlichkeit vor Umsatz.

Lieber einmal richtig als zweimal halb.

Reparieren statt unnötig ersetzen.

Fachliche Kompetenz und persönliche Stärke bilden die Grundlage unseres Erfolgs.

Vertrauen ist unser wichtigstes Werkzeug.

Schlusswort

Dieser Code of Conduct ist mehr als ein Dokument.

Er beschreibt die Werte, nach denen wir arbeiten und an denen wir uns jeden Tag messen lassen.

Denn wir sind überzeugt:

Kompetenz schafft Lösungen.

Vertrauen schafft langfristige Partnerschaften.

Und gute Arbeit spricht für sich.

Frank Reichl
Inhaber – Elektrokompetenz Reichl